1. Definities
- VB Solutions: de eenmanszaak VB Solutions.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met VB Solutions een overeenkomst sluit.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen VB Solutions en opdrachtgever, waaronder een geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging, hostingovereenkomst of onderhoudsovereenkomst.
- Werkzaamheden: onder meer ontwerp, ontwikkeling, configuratie, hosting, onderhoud, beheer, advies en technische ondersteuning.
- Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail.
2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van VB Solutions.
- Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
- Voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij VB Solutions deze schriftelijk aanvaardt.
- Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
- Dwingendrechtelijke consumentenregels gaan altijd voor wanneer opdrachtgever als consument handelt.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
- Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of zodra VB Solutions met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.
- Kennelijke vergissingen, schrijffouten en rekenfouten binden VB Solutions niet.
- Afbeeldingen, ontwerpen, demonstraties, planningen en omschrijvingen in offertes zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend aangeduid.
- Een samengestelde prijsopgave verplicht VB Solutions niet om een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.
4. Uitvoering van de opdracht
- VB Solutions voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
- Opgegeven termijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
- VB Solutions mag derden inschakelen wanneer dat voor een goede uitvoering wenselijk is.
- VB Solutions mag werkzaamheden gefaseerd uitvoeren en per fase factureren.
- Planningen kunnen worden aangepast wanneer opdrachtgever informatie, materiaal, feedback of goedkeuring niet tijdig aanlevert.
5. Verplichtingen van opdrachtgever
- Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, teksten, afbeeldingen, inloggegevens, beslissingen en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering.
- Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden.
- Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van aangeleverde inhoud en voor de inhoud die na oplevering via de website wordt gepubliceerd.
- Opdrachtgever beveiligt verstrekte accounts en wachtwoorden zorgvuldig en meldt vermoed misbruik direct.
- Schade of vertraging door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie komt voor rekening van opdrachtgever.
6. Wijzigingen en meerwerk
- Werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht vallen, gelden als meerwerk en mogen aanvullend worden gefactureerd.
- VB Solutions informeert opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over de financiële en planmatige gevolgen van meerwerk.
- Kleine wijzigingen kunnen op nacalculatie worden uitgevoerd. Voor omvangrijke wijzigingen kan VB Solutions een aanvullende offerte verlangen.
- Vertraging door wijzigingen of aanvullende wensen geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of kosteloze annulering.
7. Oplevering en acceptatie
- Na melding van oplevering controleert opdrachtgever het resultaat binnen 14 dagen.
- Opdrachtgever meldt binnen deze termijn concrete gebreken schriftelijk en voldoende onderbouwd.
- Het werk geldt als geaccepteerd wanneer opdrachtgever het in gebruik neemt, publiceert of niet binnen 14 dagen gemotiveerd reageert. Dit laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.
- Gebreken die de normale ingebruikname niet wezenlijk verhinderen, staan acceptatie en betaling niet in de weg. VB Solutions herstelt zulke gebreken binnen een redelijke termijn.
- Na acceptatie vallen nieuwe wensen, wijzigingen en herstel van door opdrachtgever of derden veroorzaakte problemen onder meerwerk of onderhoud.
8. Hosting, e-mail en domeinnamen
- Hosting- en domeindiensten kunnen geheel of gedeeltelijk worden geleverd via externe leveranciers. Hun technische beperkingen en voorwaarden kunnen mede van toepassing zijn.
- VB Solutions streeft naar goede beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van hosting, e-mail, DNS of internetverbindingen.
- Onderhoud, storingen, beveiligingsincidenten en omstandigheden bij leveranciers kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.
- Opdrachtgever gebruikt hosting niet voor onrechtmatige, misleidende, schadelijke of overmatig belastende activiteiten. VB Solutions mag bij misbruik maatregelen nemen of de dienst opschorten.
- Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van opdrachtgever geregistreerd. Beschikbaarheid en succesvolle registratie worden niet gegarandeerd.
- Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige verlenging wanneer domein- of hostingkosten niet via VB Solutions worden betaald.
- Back-ups zijn een aanvullende veiligheidsmaatregel en geen garantie tegen gegevensverlies. Tenzij anders overeengekomen blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor een eigen actuele kopie van bedrijfskritische gegevens.
9. Onderhoud en support
- De inhoud, reactietijd, bereikbaarheid en frequentie van onderhoud en support volgen uit de offerte of onderhoudsovereenkomst.
- Onderhoud kan updates, beveiligingsmaatregelen, monitoring, kleine aanpassingen en probleemonderzoek omvatten, voor zover schriftelijk afgesproken.
- Werkzaamheden door verouderde software, wijzigingen van derden, malware, misbruik, onjuiste bediening of incompatibele koppelingen kunnen als meerwerk worden berekend.
- VB Solutions mag noodzakelijke spoedmaatregelen uitvoeren om ernstige beveiligings- of continuïteitsrisico's te beperken.
- Support buiten afgesproken tijden of omvang wordt alleen uitgevoerd indien beschikbaar en mag aanvullend worden gefactureerd.
10. Intellectuele eigendom
- Alle intellectuele-eigendomsrechten op door VB Solutions ontwikkelde concepten, ontwerpen, broncode, documentatie, templates en werkwijzen blijven bij VB Solutions of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
- Rechten op door opdrachtgever aangeleverde materialen blijven bij opdrachtgever of de betreffende rechthebbende.
- Open-sourcesoftware, plug-ins, lettertypen, stockmateriaal en andere onderdelen van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.
- Overdracht van bronbestanden, repository's, ontwerpbestanden of exclusieve rechten vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
- VB Solutions mag het geleverde werk als portfolio- of referentieproject tonen, tenzij opdrachtgever daar vooraf gemotiveerd bezwaar tegen maakt vanwege vertrouwelijkheid.
11. Privacy, persoonsgegevens en beveiliging
- Partijen houden zich aan toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.
- Wanneer VB Solutions namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen zo nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
- Opdrachtgever bepaalt welke persoonsgegevens via de website of systemen worden verwerkt en is verantwoordelijk voor een geldige grondslag, juiste informatie aan betrokkenen en passende bewaartermijnen.
- VB Solutions treft passende technische en organisatorische maatregelen die passen bij de opdracht, de risico's en het overeengekomen budget.
- Geen enkel systeem is volledig veilig. VB Solutions garandeert daarom niet dat beveiligingsincidenten, datalekken of gegevensverlies nooit kunnen optreden.
- Opdrachtgever meldt beveiligingsincidenten en kwetsbaarheden direct en onthoudt zich van handelingen die onderzoek of herstel bemoeilijken.
12. Prijzen, facturering en betaling
- Zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Aan consumenten worden prijzen inclusief btw gecommuniceerd waar de wet dat vereist.
- VB Solutions mag een voorschot, termijnbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen.
- Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
- Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever na de wettelijk vereiste ingebrekestelling, voor zover van toepassing, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
- VB Solutions mag werkzaamheden of diensten opschorten bij een betalingsachterstand, nadat opdrachtgever daarover is geïnformeerd en een redelijke hersteltermijn heeft gekregen, tenzij spoed of herhaald verzuim anders rechtvaardigt.
- Periodieke tarieven mogen jaarlijks worden aangepast. Opdrachtgever wordt daarover vooraf geïnformeerd. Voor consumenten gelden de wettelijke opzeggingsrechten.
- Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet automatisch op. Partijen treden wel zo spoedig mogelijk in overleg over een gemotiveerd bezwaar.
13. Duur, verlenging en beëindiging
- Een projectovereenkomst eindigt na voltooiing en volledige betaling.
- Hosting- en onderhoudsovereenkomsten worden aangegaan voor de in de offerte genoemde periode. Bij zakelijke opdrachtgevers kunnen deze daarna stilzwijgend worden verlengd met dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand voor het einde schriftelijk wordt opgezegd.
- Voor consumenten gelden de wettelijke regels over stilzwijgende verlenging en opzegging. Na een eerste vaste looptijd moet een consument waar wettelijk vereist met maximaal één maand opzegtermijn kunnen opzeggen.
- Iedere partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij na een schriftelijke ingebrekestelling wezenlijk tekort blijft schieten, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of de wet geen ingebrekestelling vereist.
- VB Solutions mag de overeenkomst beëindigen of opschorten bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging, misbruik, onrechtmatig gebruik of een ernstig beveiligingsrisico.
- Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en opeisbare periodieke vergoedingen verschuldigd.
- Op verzoek verleent VB Solutions redelijke medewerking aan overdracht van gegevens of diensten. Werkzaamheden voor migratie of overdracht mogen aanvullend worden gefactureerd.
14. Garantie en aansprakelijkheid
- VB Solutions herstelt aantoonbare gebreken die binnen een redelijke termijn na oplevering worden gemeld en aan haar kunnen worden toegerekend, voor zover herstel redelijkerwijs mogelijk is.
- VB Solutions is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, wijzigingen door opdrachtgever of derden, storingen bij externe leveranciers, onrechtmatige inhoud, verloren inloggegevens of het niet opvolgen van advies.
- Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies of beschadiging van gegevens.
- De totale aansprakelijkheid van VB Solutions tegenover een zakelijke opdrachtgever is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de voorafgaande zes maanden exclusief btw is betaald, met een maximum van € 5.000, tenzij de aansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval een hoger bedrag uitkeert.
- De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van VB Solutions en evenmin voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
- Opdrachtgever beperkt schade waar mogelijk en meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo snel mogelijk schriftelijk.
15. Overmacht
- VB Solutions is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs wordt verhinderd door overmacht.
- Onder overmacht vallen onder meer langdurige stroom- of internetstoringen, storingen bij datacenters of leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, epidemieën en uitval van onmisbare derden.
- Verplichtingen worden tijdens overmacht opgeschort. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
- Werkzaamheden en kosten die vóór de beëindiging zijn verricht, blijven verschuldigd.
16. Aanvullende bepalingen voor consumenten
- Wanneer opdrachtgever consument is, gelden naast deze voorwaarden alle dwingende wettelijke consumentenrechten.
- Bij een overeenkomst op afstand kan een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd hebben. Informatie daarover en een modelformulier worden waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.
- Begint VB Solutions op uitdrukkelijk verzoek van de consument al tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel.
- Het herroepingsrecht kan uitsluitend vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, bijvoorbeeld na volledige uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
- Bepalingen die voor consumenten onredelijk bezwarend zijn of strijdig zijn met dwingend recht, worden niet toegepast.
17. Klachten
- Klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk en duidelijk omschreven gemeld via info@vb-solutions.nl.
- VB Solutions reageert in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt opdrachtgever een indicatie van de verdere behandeling.
- Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
18. Slotbepalingen
- Op overeenkomsten met VB Solutions is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar VB Solutions is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Een consument mag een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
- VB Solutions mag deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten en, na voorafgaande kennisgeving, voor doorlopende overeenkomsten. Consumenten behouden de rechten die de wet hun bij een wezenlijke wijziging geeft.
- De meest recente versie is beschikbaar via vb-solutions.nl/algemene-voorwaarden.